Responsibilities:
Liderar e supervisionar a equipe de call center, garantindo o cumprimento de metas e a qualidade no atendimento.
Acompanhar e analisar os indicadores de performance (KPIs) da equipe, como taxa de conversão, tempo de atendimento e satisfação dos pacientes.
Treinar, orientar e motivar os colaboradores, desenvolvendo habilidades técnicas e comportamentais para o atendimento de qualidade.
Realizar a gestão de escalas e rotinas de trabalho, garantindo a cobertura de atendimentos e o cumprimento das metas.
Aplicar feedbacks regulares para melhoria contínua da equipe, com foco em resultados e crescimento profissional.
Identificar e implementar melhorias nos processos e fluxos de trabalho do call center.
Trabalhar em colaboração com outras áreas da clínica (vendas, marketing, atendimento) para alinhar estratégias e otimizar resultados.
Requirements
Experiência prévia em supervisão de call center, preferencialmente no segmento de serviços (saúde, odontologia, etc.).
Habilidade em liderar e motivar equipes, com foco em resultados.
Conhecimento de KPIs de call center e ferramentas de gestão (CRM, sistemas de telefonia, relatórios).
Boa comunicação verbal e escrita, com capacidade para fornecer feedbacks construtivos.
Proatividade, organização e foco no atingimento de metas.
Desejável conhecimento do setor odontológico ou experiência em ambientes de vendas.
Benefits
VT
Ajuda de custo
Commission
Salário: média de R$ 3.000,00 à R$ 4.500,00
Horário: Segunda e quarta e sexta – 8h às 17h e Terça e quinta – 10h as 19h e aos Sábados das 8h às 14h. E tem um sábado no mês de folga para compensação.
