La empresa de SaaS que ofrece soluciones innovadoras para optimizar la experiencia y el compromiso del cliente en múltiples industrias, busca un especialista en éxito del cliente que se comprometa a construir relaciones sólidas y agregar valor real a los clientes a través de nuestra plataforma de gestión de programas de fidelización.
Requisitos:
Experiencia en el segmento SaaS o E-commerce Retail;
Experiencia con CRM, preferiblemente HubSpot;
Proactividad y actitud consultiva, buscando siempre anticipar problemas y oportunidades para los clientes;
Conocimientos básicos de Excel en fórmulas, funciones y tablas dinámicas;
Experiencia en Éxito del Cliente, con foco en gestión de cuentas estratégicas o clientes empresariales.
Sólidas habilidades analíticas para interpretar datos e identificar tendencias que generen valor para los clientes.
Excelentes habilidades de comunicación e interpersonales, con capacidad para conducir negociaciones y resolver problemas de manera asertiva.
Actitud proactiva y consultiva, buscando siempre anticipar problemas y oportunidades para los clientes.
Razonamiento lógico para resolver problemas matemáticos sencillos y llevar a cabo relaciones diarias con los clientes.
Actividades:
Gestión estratégica de la cartera de clientes: Ser el principal punto de contacto para grandes clientes, garantizando su satisfacción y éxito continuo.
Incorporación y seguimiento: Liderar el proceso de incorporación de nuevos clientes, garantizando que comprendan y maximicen el uso de las funcionalidades de nuestra plataforma.
Análisis de datos y KPIs: Monitorear indicadores de éxito, adopción y engagement del cliente, actuando proactivamente para asegurar el éxito del cliente.
Estrategia y crecimiento: Colaborar con los clientes para desarrollar estrategias que amplíen el uso de nuestra solución, buscando oportunidades de venta adicional y venta cruzada.
Presentación de resultados: Realizar reuniones periódicas de revisión de negocio, presentando los resultados y el impacto de nuestras soluciones en el negocio del cliente.
Colaboración interna: trabajar en conjunto con los equipos de Producto, Ventas y Marketing para alinear expectativas, informar comentarios y garantizar que se brinde valor al cliente.
Vacante híbrida con trabajo en oficina dos veces por semana (Av. Paulista)