Responsabilidades:
Liderar y supervisar el equipo del centro de llamadas, garantizando que se cumplan los objetivos y se mantenga la calidad del servicio.
Monitorear y analizar los indicadores de desempeño del equipo (KPIs), como tasa de conversión, tiempo de servicio y satisfacción del paciente.
Capacitar, orientar y motivar a los empleados, desarrollando habilidades técnicas y comportamentales para un servicio de calidad.
Gestionar turnos y rutinas de trabajo, garantizando la cobertura del servicio y el cumplimiento de objetivos.
Proporcionar retroalimentación periódica para la mejora continua del equipo, enfocándose en resultados y crecimiento profesional.
Identificar e implementar mejoras en los procesos y flujos de trabajo del centro de llamadas.
Trabajar en colaboración con otras áreas de la clínica (ventas, marketing, atención al cliente) para alinear estrategias y optimizar resultados.
Requisitos
Experiencia previa en supervisión de call center, preferiblemente en el segmento de servicios (salud, odontología, etc.).
Capacidad para liderar y motivar equipos, con enfoque a resultados.
Conocimiento de KPIs de call center y herramientas de gestión (CRM, sistemas telefónicos, reportes).
Buena comunicación verbal y escrita, con capacidad de brindar retroalimentación constructiva.
Proactividad, organización y enfoque en el logro de objetivos.
Es deseable conocimiento del sector dental o experiencia en entornos comerciales.
Beneficios
Vermont
Subsidio por costo de vida
Comisión
Salario: promedio de R$ 3,000.00 a R$ 4,500.00
Horario de apertura: lunes, miércoles y viernes de 8:00 a 17:00 horas, martes y jueves de 10:00 a 19:00 horas y sábados de 8:00 a 14:00 horas. Y hay un sábado libre al mes para compensar.
