SUPERVISEUR DES OPÉRATIONS – VENTES
Nous sommes une entreprise spécialisée dans la fourniture de services de service client, de télévente, de recouvrement de crédit, de surveillance, de prospection de clients, parmi de nombreuses autres solutions axées sur l'optimisation des processus et des résultats de nos clients !
MISSION, VISION ET VALEURS
– Mission : Assurer l’excellence dans la prestation de services, en recherchant toujours les meilleurs résultats pour nos clients.
Vision : Être reconnu comme le centre d’appels le plus performant du marché.
– Valeurs : Innovation ; Transparence; Fiabilité; et la compétitivité.
Nous disposons d'une technologie de pointe et de processus efficaces, ce qui nous permet d'adapter nos services pour servir les petites entreprises aux principaux acteurs du marché avec plus d'agilité et de flexibilité !
DESCRIPTION DE L'EMPLOI
Un superviseur de télémarketing (également connu sous le nom de télévente) est chargé de diriger et de gérer une équipe de représentants de télémarketing. Voici quelques-unes des principales responsabilités d’un superviseur de télémarketing :
Responsabilités
1. Leadership et motivation : Motiver et diriger l’équipe de représentants en télémarketing pour atteindre les buts et objectifs.
2. Formation et développement : Former et développer les compétences des représentants en télémarketing pour améliorer l’efficacité des appels.
3. Suivi et évaluation : Surveiller et évaluer les performances des représentants en télémarketing, en identifiant les domaines à améliorer.
4. Gestion des buts et objectifs : Établir et gérer les buts et objectifs de l’équipe de télémarketing.
5. Résolution de problèmes : Résoudre les problèmes et les conflits qui surviennent lors des appels ou avec les clients.
6. Analyse des données : Analyser les données et les rapports pour identifier les tendances et les opportunités d’amélioration.
7. Communication avec l’équipe et les gestionnaires : Communiquez efficacement avec l’équipe de télémarketing et les gestionnaires pour garantir que les buts et objectifs sont atteints.
EXIGENCES ET QUALIFICATIONS
* Expérience en tant que superviseur des ventes dans un centre d'appels.
* Connaissance des techniques de vente et de gestion d'équipe de vente.
* Capacité à analyser les indicateurs de performance (KPI) et les stratégies pour améliorer les résultats.
* Expérience avec des objectifs agressifs et des performances élevées.
* Maîtrise des outils CRM et des systèmes de gestion des ventes.
* Excel intermédiaire/avancé pour le suivi des rapports et des performances de l'équipe.
* Bonne communication, leadership et capacité à motiver les équipes.
– Avoir plus de 18 ans.
AVANTAGES
Salaire : R$$2,228.63 + Prime (sans plafond)
Avantages
VR/VA R$25,00/jour
Bon de transport (versé sur le compte)
Accord avec sesc
Réduction sur les frais d'inscription à l'université et dans les parcs
Horaire : EN PERSONNE – Lun. au ven. 08h42 à 18h30
Rue Boa Vista, centre-ville de SP
Avantages:
-. Commissions
-. RÉDUCTION AU COLLÈGE
-. ACCORD AVEC LE SESC
-. ALLER
-. VR
-. Vermont