Perusahaan SaaS yang menawarkan solusi inovatif untuk mengoptimalkan pengalaman dan keterlibatan pelanggan di berbagai industri, mencari Spesialis Keberhasilan Pelanggan yang berkomitmen untuk membangun hubungan yang kuat dan menambahkan nilai nyata bagi pelanggan melalui platform manajemen program loyalitas kami.
Persyaratan:
Pengalaman di segmen Ritel SaaS atau E-commerce;
Pengalaman dengan CRM, lebih disukai HubSpot;
Sikap proaktif dan konsultatif, selalu berusaha mengantisipasi masalah dan peluang bagi klien;
Pengetahuan dasar Excel dalam rumus, fungsi dan tabel pivot;
Pengalaman dalam Keberhasilan Pelanggan, dengan fokus pada pengelolaan akun strategis atau pelanggan Perusahaan
Keterampilan analitis yang kuat untuk menafsirkan data dan mengidentifikasi tren yang menghasilkan nilai bagi pelanggan.
Keterampilan komunikasi dan interpersonal yang sangat baik, dengan kemampuan untuk melakukan negosiasi dan menyelesaikan masalah secara tegas.
Sikap proaktif dan konsultatif, selalu berusaha mengantisipasi masalah dan peluang bagi klien.
Penalaran logis untuk memecahkan masalah matematika sederhana dan melakukan transaksi sehari-hari dengan klien
Kegiatan:
Manajemen portofolio klien yang strategis: Menjadi titik kontak utama bagi klien besar, memastikan kepuasan dan kesuksesan berkelanjutan mereka.
Orientasi dan pemantauan: Pimpin proses orientasi untuk pelanggan baru, pastikan mereka memahami dan memaksimalkan penggunaan fitur-fitur platform kami.
Analisis data dan KPI: Memantau indikator keberhasilan, adopsi dan keterlibatan pelanggan, bertindak secara proaktif untuk memastikan keberhasilan pelanggan.
Strategi dan pertumbuhan: Berkolaborasi dengan pelanggan untuk mengembangkan strategi yang memperluas penggunaan solusi kami, mencari peluang peningkatan penjualan dan penjualan silang.
Presentasi hasil: Mengadakan rapat tinjauan bisnis berkala, menyajikan hasil dan dampak solusi kami terhadap bisnis klien.
Kolaborasi internal: Bekerja dalam kemitraan dengan tim Produk, Penjualan, dan Pemasaran untuk menyelaraskan harapan, melaporkan umpan balik, dan memastikan nilai diberikan kepada pelanggan.
Lowongan kerja hibrida dengan bekerja di kantor dua kali seminggu (Av. Paulista)