Tanggung jawab:
Pimpin dan awasi tim pusat panggilan, pastikan tujuan tercapai dan kualitas layanan tetap terjaga.
Pantau dan analisis indikator kinerja (KPI) tim, seperti tingkat konversi, waktu layanan, dan kepuasan pasien.
Melatih, membimbing, dan memotivasi karyawan, mengembangkan keterampilan teknis dan perilaku untuk layanan berkualitas.
Mengelola shift dan rutinitas kerja, memastikan cakupan layanan dan memenuhi target.
Memberikan umpan balik secara berkala untuk peningkatan tim secara berkelanjutan, dengan fokus pada hasil dan pertumbuhan profesional.
Identifikasi dan terapkan perbaikan pada proses dan alur kerja pusat panggilan.
Bekerja sama dengan area lain di klinik (penjualan, pemasaran, layanan pelanggan) untuk menyelaraskan strategi dan mengoptimalkan hasil.
Persyaratan
Pengalaman sebelumnya dalam pengawasan pusat panggilan, lebih disukai di segmen layanan (kesehatan, kedokteran gigi, dll.).
Kemampuan untuk memimpin dan memotivasi tim, dengan fokus pada hasil.
Pengetahuan tentang KPI pusat panggilan dan alat manajemen (CRM, sistem telepon, laporan).
Komunikasi verbal dan tertulis yang baik, dengan kemampuan memberikan umpan balik yang membangun.
Proaktivitas, organisasi dan fokus pada pencapaian tujuan.
Pengetahuan tentang sektor kedokteran gigi atau pengalaman di lingkungan penjualan diinginkan.
Manfaat
Bahasa Indonesia: VT
Tunjangan biaya hidup
Komisi
Gaji: rata-rata R$ 3.000,00 hingga R$ 4.500,00
Jadwal: Senin, Rabu, dan Jumat – pukul 8 pagi hingga 5 sore dan Selasa dan Kamis – pukul 10 pagi hingga 7 malam dan Sabtu dari pukul 8 pagi hingga 2 siang. Dan ada satu hari Sabtu setiap bulan sebagai kompensasi.
