Azienda SaaS che offre soluzioni innovative per ottimizzare l'esperienza e il coinvolgimento dei clienti in diversi settori, è alla ricerca di uno specialista del successo dei clienti impegnato a costruire relazioni solide e ad aggiungere valore reale ai clienti tramite la nostra piattaforma di gestione dei programmi fedeltà.
Requisiti:
Esperienza nel segmento SaaS o E-commerce Retail;
Esperienza con CRM, preferibilmente HubSpot;
Atteggiamento proattivo e consultivo, cercando sempre di anticipare problemi e opportunità per i clienti;
Conoscenza base di Excel in formule, funzioni e tabelle pivot;
Esperienza nel Customer Success, con particolare attenzione alla gestione di account strategici o clienti aziendali
Ottime capacità analitiche per interpretare i dati e identificare le tendenze che generano valore per i clienti.
Ottime capacità comunicative e interpersonali, con capacità di condurre trattative e risolvere i problemi in modo assertivo.
Atteggiamento proattivo e consultivo, sempre alla ricerca di anticipare problemi e opportunità per i clienti.
Ragionamento logico per risolvere semplici problemi matematici e gestire le relazioni quotidiane con i clienti
Attività:
Gestione strategica del portafoglio clienti: essere il punto di contatto principale per i grandi clienti, garantendo la loro soddisfazione e il loro successo continuo.
Onboarding e monitoraggio: gestisci il processo di onboarding dei nuovi clienti, assicurandoti che comprendano e sfruttino al massimo le funzionalità della nostra piattaforma.
Analisi dei dati e KPI: monitorare gli indicatori di successo, adozione e coinvolgimento dei clienti, agendo in modo proattivo per garantire il successo dei clienti.
Strategia e crescita: collaborare con i clienti per sviluppare strategie che amplino l'uso della nostra soluzione, cercando opportunità di upselling e cross-selling.
Presentazione dei risultati: organizzare riunioni periodiche di revisione aziendale, presentando i risultati e l'impatto delle nostre soluzioni sull'attività del cliente.
Collaborazione interna: collaborare con i team di prodotto, vendite e marketing per allineare le aspettative, comunicare il feedback e garantire che il valore venga fornito al cliente.
Posto vacante ibrido con lavoro in ufficio due volte a settimana (Av. Paulista)