Responsabilità:
Guidare e supervisionare il team del call center, assicurando il raggiungimento degli obiettivi e il mantenimento della qualità del servizio.
Monitorare e analizzare gli indicatori di prestazione (KPI) del team, come il tasso di conversione, il tempo di servizio e la soddisfazione del paziente.
Formare, guidare e motivare i dipendenti, sviluppando competenze tecniche e comportamentali per un servizio di qualità.
Gestire i turni di lavoro e le routine, assicurando la copertura del servizio e il raggiungimento degli obiettivi.
Fornire feedback regolari per un miglioramento continuo del team, concentrandosi sui risultati e sulla crescita professionale.
Identificare e implementare miglioramenti nei processi e nei flussi di lavoro del call center.
Collaborare con gli altri reparti della clinica (vendite, marketing, assistenza clienti) per allineare le strategie e ottimizzare i risultati.
Requisiti
Esperienza pregressa nella supervisione di call center, preferibilmente nel settore dei servizi (sanità, odontoiatria, ecc.).
Capacità di guidare e motivare team, concentrandosi sui risultati.
Conoscenza degli indicatori di prestazione chiave (KPI) del call center e degli strumenti di gestione (CRM, sistemi telefonici, report).
Buona comunicazione verbale e scritta, con capacità di fornire feedback costruttivi.
Proattività, organizzazione e focalizzazione sul raggiungimento degli obiettivi.
È gradita la conoscenza del settore odontoiatrico o esperienza in contesti di vendita.
Benefici
VT
Indennità di costo della vita
Commissione
Stipendio: media da R$ 3.000,00 a R$ 4.500,00
Orari: lunedì, mercoledì e venerdì dalle 8:00 alle 17:00, martedì e giovedì dalle 10:00 alle 19:00 e sabato dalle 8:00 alle 14:00. È previsto un sabato libero al mese per compensare.
