다양한 산업 분야에서 고객 경험과 참여를 최적화하는 혁신적인 솔루션을 제공하는 SaaS 회사에서 로열티 프로그램 관리 플랫폼을 통해 고객과 강력한 관계를 구축하고 고객에게 실질적인 가치를 더하는 데 전념하는 고객 성공 전문가를 구합니다.
요구 사항:
SaaS 또는 전자상거래 소매 부문 경험
CRM, 특히 HubSpot에 대한 경험이 있는 분
적극적이고 협의적인 태도로 항상 고객의 문제와 기회를 예상하려고 노력합니다.
Excel의 수식, 함수 및 피벗 테이블에 대한 기본 지식
전략적 계정 또는 기업 고객 관리에 중점을 둔 고객 성공 경험
데이터를 해석하고 고객에게 가치를 창출하는 추세를 파악하는 강력한 분석 기술이 필요합니다.
뛰어난 의사소통 및 대인 관계 기술을 갖추고 있으며, 협상을 진행하고 문제를 적극적으로 해결할 수 있는 능력이 있습니다.
적극적이고 협의적인 태도로, 항상 고객의 문제와 기회를 예측하려고 노력합니다.
간단한 수학 문제를 풀고 고객과 일상적인 거래를 수행하기 위한 논리적 추론 능력
활동:
전략적 고객 포트폴리오 관리: 대규모 고객의 주요 연락처가 되어 고객 만족과 지속적인 성공을 보장합니다.
온보딩 및 모니터링: 신규 고객을 위한 온보딩 프로세스를 주도하고, 고객이 당사 플랫폼 기능을 이해하고 최대한 활용할 수 있도록 보장합니다.
데이터 분석 및 KPI: 성공, 도입 및 고객 참여 지표를 모니터링하고 고객 성공을 보장하기 위해 적극적으로 조치를 취합니다.
전략 및 성장: 고객과 협력하여 솔루션 사용을 확대하는 전략을 개발하고, 업셀 및 교차 판매 기회를 모색합니다.
결과 발표: 정기적인 사업 검토 회의를 열어, 당사 솔루션이 고객 사업에 미치는 영향과 결과를 발표합니다.
내부 협업: 제품, 영업 및 마케팅 팀과 협력하여 기대치를 맞추고, 피드백을 보고하고, 고객에게 가치가 전달되도록 합니다.
주 2회 사무실에서 근무하는 하이브리드 공석 (Av. Paulista)