책임:
콜센터 팀을 이끌고 감독하여 목표가 달성되고 서비스 품질이 유지되도록 합니다.
전환율, 서비스 시간, 환자 만족도 등 팀의 성과 지표(KPI)를 모니터링하고 분석합니다.
직원을 교육하고 지도하며 동기를 부여하고, 고품질 서비스를 제공하기 위한 기술적, 행동적 기술을 개발합니다.
근무 교대와 일상 업무를 관리하여 서비스 적용 범위를 보장하고 목표를 달성합니다.
지속적인 팀 개선을 위해 정기적인 피드백을 제공하고, 결과와 전문적인 성장에 중점을 둡니다.
콜센터 프로세스와 워크플로우를 개선할 방법을 파악하고 구현합니다.
클리닉의 다른 부서(영업, 마케팅, 고객 서비스)와 협력하여 전략을 조정하고 결과를 최적화합니다.
요구 사항
콜센터 감독 경험이 있어야 하며, 특히 서비스 분야(건강, 치과 등)에서 경험이 있는 것이 좋습니다.
결과에 초점을 맞춰 팀을 이끌고 동기를 부여할 수 있는 능력.
콜센터 KPI 및 관리 도구(CRM, 전화 시스템, 보고서)에 대한 지식.
건설적인 피드백을 제공할 수 있는 능력과 우수한 구두 및 서면 의사소통 능력이 필요합니다.
적극성, 조직력, 목표 달성에 대한 집중력.
치과 분야에 대한 지식이나 영업 환경 경험이 바람직합니다.
이익
버몬트
생활비 수당
수수료
급여: 평균 R$ 3,000.00 ~ R$ 4,500.00
영업시간: 월요일, 수요일, 금요일 – 오전 8시부터 오후 5시까지, 화요일, 목요일 – 오전 10시부터 오후 7시까지, 토요일 오전 8시부터 오후 2시까지. 그리고 이를 보상하기 위해 한 달에 한 번 토요일이 쉬는 날입니다.
