Empresa SaaS que oferece soluções inovadoras para otimizar a experiência e o engajamento de clientes em diversos setores, buscam um(a) Especialista de Customer Success que tenha comprometimento em construir relacionamentos sólidos e agregar valor real aos clientes por meio da nossa plataforma de gestão de programas de fidelidade.
Requisitos:
Experiência no segmento SaaS ou Varejo E-commerce;
Experiência com CRM, preferencialmente HubSpot;
Proatividade e atitude consultiva, sempre buscando antecipar problemas e oportunidades para os clientes;
Conhecimentos básicos em excel em fórmulas, funções e tabela dinâmica;
Experiência na área de Customer Success, com foco em gestão de contas estratégicas ou clientes Enterprise
Forte capacidade analítica para interpretar dados e identificar tendências que gerem valor para os clientes.
Excelentes habilidades de comunicação e relacionamento interpessoal, com capacidade de conduzir negociações e resolver problemas de forma assertiva.
Proatividade e atitude consultiva, sempre buscando antecipar problemas e oportunidades para os clientes.
Raciocínio lógico para resolução de problemas simples de matemática e condução do dia a dia com clientes
Atividades:
Gerenciamento de carteira de clientes estratégicos: Ser o ponto de contato principal para clientes de grande porte, garantindo sua satisfação e sucesso contínuo.
Onboarding e acompanhamento: Liderar o processo de onboarding de novos clientes, garantindo que compreendam e maximizem o uso das funcionalidades da nossa plataforma.
Análise de dados e KPIs: Monitorar indicadores de sucesso, adoção e engajamento dos clientes, agindo proativamente para garantir o sucesso do cliente.
Estratégia e crescimento: Colaborar com os clientes para desenvolver estratégias que ampliem o uso da nossa solução, buscando oportunidades de upsell e cross-sell.
Apresentação de resultados: Realizar reuniões de revisão de negócios periódicas, apresentando os resultados e o impacto das nossas soluções no negócio do cliente.
Colaboração interna: Trabalhar em parceria com as equipes de Produto, Vendas e Marketing para alinhar expectativas, reportar feedbacks e garantir entregas de valor ao cliente.
Vaga híbrida com atuação no escritório 2x na semana (Av. Paulista)